TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DALAM MENGGUNAKAN JASA PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA PONTIANAK

nurmalasari sari

doi:10.31849/jieb.v16i1.2067

nurmalasari sari DOSEN UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA

DOI: https://doi.org/10.31849/jieb.v16i1.2067

Keywords: kepuasan, jasa, pelayanan, perpustakaan

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap penggunaan jasa pelayanan Perpustakaan UBSI Pontianak. Penelitian ini dengan data observasi, wawancara, dokumentasi dan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Adapun populasinya adalah seluruh mahasiswa UBSI Pontianak dan dipilih sebanyak 50 responden dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Variabel penelitian menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (Reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Emphaty) dan bukti fisik (Tangible) dengan pengukuran menggunakan skala Likert. Hasil analisis tingkat kepentingan dan kualitas pelayanan memperlihatkan bahwa responden sangat puas dengan pelayanan yang diberikan perpustakaan UBSI Pontianak. Hasil penelitian tersebut terlihat bahwa presentase rata-rata jawaban responden yang berkaitan dengan kepuasaan mahasiswa dalam penggunaan layanan jasa perpustakaan adalah sebesar 3,50 yang berarti responden menyatakan kepuasan mahasiswa dalam penggunaan jasa perpustakaan di UBSI Pontianak tergolong sangat tinggi/sangat puas.

epuasan, jasa, pelayanan, perpustakaan

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alma, Buchari, 2002,Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung
Batubara, A. K. (2009). KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN, 3(1), 9–17.
Cannon, Perreault, McCarthy. 2008. Pemasaran Dasar. Jakarta : Salemba Empat.
Kotler, Philip & Kevin L. Keller. 2009. Manajemen pemasaran jilid 1, edisi Ketiga belas, Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks. Kelompok Gramedia
Kuntoro, W., & Istiono, W. 2017. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta, 2(1).
Lovelock, Cristhoper & Lauren Wright. (2007). Manajemen Pemasaran jasa (Cetakan Kedua). Jakarta: PT Indeks.
Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori & Praktik. Jakarta: Salemba Empat
Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung, 11(2).
Samosir, Z. Z. (2005). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USU, 1(1), 28–36.
Sugiyono (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif DAN R&D. Bandung : Alfabeta.
Sutarno NS. 2006. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Sagung Seto